Analyse de la perception de l’offre INTERCITÉS de jour : Classification multi-étiquettes des émotions dans les tweets

Chang Liu, Hélène Flamein, Luce Lefeuvre, Fanny Hanen


Abstract
La Direction Marketing de SNCF Voyageurs INTERCITÉS souhaite améliorer l’expérience des voyageurs en procédant à l’analyse automatique de la perception de son offre à travers les ressentis partagés sur les réseaux sociaux. L’un des axes de notre recherche se focalise sur la détection des émotions en multi-étiquettes qui traduisent cette perception. Pour accomplir cette tâche, nous ajustons tout d’abord un modèle de langue pré-entraîné à l’aide d’un corpus préalablement annoté en émotions, puis nous le spécialisons sur notre corpus, axé sur le contexte ferroviaire d’INTERCITÉS. Notre approche obtient un F1-Micro score de 0,55, un F1-Macro score de 0,44 et une exactitude de 0,826.
Anthology ID:
2024.jeptalnrecital-taln.22
Volume:
Actes de la 31ème Conférence sur le Traitement Automatique des Langues Naturelles, volume 1 : articles longs et prises de position
Month:
7
Year:
2024
Address:
Toulouse, France
Editors:
Mathieu Balaguer, Nihed Bendahman, Lydia-Mai Ho-dac, Julie Mauclair, Jose G Moreno, Julien Pinquier
Venue:
JEP/TALN/RECITAL
SIG:
Publisher:
ATALA and AFPC
Note:
Pages:
323–337
Language:
French
URL:
https://aclanthology.org/2024.jeptalnrecital-taln.22
DOI:
Bibkey:
Cite (ACL):
Chang Liu, Hélène Flamein, Luce Lefeuvre, and Fanny Hanen. 2024. Analyse de la perception de l’offre INTERCITÉS de jour : Classification multi-étiquettes des émotions dans les tweets. In Actes de la 31ème Conférence sur le Traitement Automatique des Langues Naturelles, volume 1 : articles longs et prises de position, pages 323–337, Toulouse, France. ATALA and AFPC.
Cite (Informal):
Analyse de la perception de l’offre INTERCITÉS de jour : Classification multi-étiquettes des émotions dans les tweets (Liu et al., JEP/TALN/RECITAL 2024)
Copy Citation:
PDF:
https://aclanthology.org/2024.jeptalnrecital-taln.22.pdf